Kompetenz, auf die Verlass ist
Unser Anspruch ist es, unseren Kunden den bestmöglichen After-Sales-Service zu bieten. Deshalb haben wir ein breites Spektrum an Serviceleistungen etabliert, um schnell und gezielt auf individuelle Anforderungen reagieren zu können. Um Verzögerungen zu vermeiden, werden sämtliche Anfragen und Anliegen über unseren Service Desk bearbeitet, der als zentrale Anlaufstelle bei Rychiger fungiert.
Service Desk
Wenn Sie Fragen haben oder Informationen benötigen, beispielsweise zu einem bestimmten Modul, einer Funktion oder einem Produktionsprozess, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Service Desk ist Ihre erste Anlaufstelle für Anfragen und Anliegen jeder Art. Das Service-Desk-Team stellt anschliessend den Kontakt zum passenden Spezialisten im Unternehmen her und hält Sie über den Fortschritt informiert.
Remote maintenance
Unsere Maschinen entsprechen dem neuesten Stand der Technik und verfügen über moderne Kommunikationssysteme und -funktionen. Dadurch sind wir in der Lage, Ihre Anlagen effizient und sicher per Fernzugriff zu analysieren und zu warten. Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung greifen wir über eine VPN-Verbindung auf Ihre Maschine zu. So erhalten wir ohne Verzögerung alle relevanten Informationen und können gezielt auf eine schnelle Problemlösung hinarbeiten.
On-site support
Ist ein Remote-Support nicht ausreichend, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch. Einer unserer Servicetechniker wird sich kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Wir stellen sicher, dass Ihre Produktionsanlage in kürzester Zeit wieder reibungslos läuft. Unsere Experten sind weltweit im Einsatz und können bei Bedarf schnell bei Ihnen vor Ort sein.
E-service portal
Persönlicher Austausch und modernste Kommunikationstechnologie vereinen sich in unserem E-Service-Portal und verbinden das Beste aus zwei Welten. Mit Ihren persönlichen Zugangsdaten erhalten Sie jederzeit und überall Zugriff auf professionelle Unterstützung. Das Portal bietet zwei separate Services:
Nach der Anmeldung bei Tiki können Sie ein Ticket mit Ihrer Anfrage oder Ihrem Anliegen an uns übermitteln. Unsere Experten prüfen Ihr Ticket umgehend und stellen Ihnen die benötigte Unterstützung zur Verfügung. Der Bearbeitungsstatus lässt sich Schritt für Schritt verfolgen, sodass Sie jederzeit genau wissen, wie der aktuelle Stand ist. Zusätzlich haben Sie Zugriff auf die Servicehistorie Ihrer Maschine, in der zahlreiche hilfreiche Informationen zu früheren Reparaturen und Serviceeinsätzen von Rychiger hinterlegt sind. Informationen zur Anmeldung in unserem Service-Ticketsystem erhalten Sie über unseren Service Desk, der Sie Schritt für Schritt durch den Prozess begleitet.
Sämtliche Daten und Informationen rund um Ihre Maschine werden in unserer Wissensdatenbank Wiki zusammengeführt. Mit Ihren persönlichen Zugangsdaten haben Sie Zugriff auf diese Inhalte und können jederzeit die aktuelle Dokumentation Ihrer Maschine einsehen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, eigene Dokumente zu erstellen und diese mit dem Rychiger Projektteam zu teilen.